開発の背景：聞きたいときに、聞けないをなくしたい
イワタには「自分に合う枕やふとんを選びたい」「素材ごとの特徴やお手入れの仕方を知りたい」「最近よく眠れないので、環境を見直したい」といった多岐にわたる相談が日々寄せられていました。これらの相談には専門知識が必要なため、熟練スタッフが個別に対応していましたが、繁忙期の問い合わせ集中や夜間・休日の対応不可、外国人のお客様への説明に時間がかかるといった課題がありました。また、蓄積される知識が担当者個人に留まりやすいという問題も存在していました。
これらの課題を解決し、「知識を標準化し、いつでも・どこでも・誰にでも、わかりやすく届ける仕組み」として、AIチャットサービス「IWATA 眠りのコンシェルジュ」が開発されました。
「IWATA 眠りのコンシェルジュ」の主な特長とメリット
「IWATA 眠りのコンシェルジュ」は、イワタが培ってきた睡眠・寝具の専門知識をベースに、お客様一人ひとりの状況に寄り添って回答するAIチャット型の眠り相談窓口です。スマートフォンやPCからいつでも相談でき、実店舗ではタブレット（iPad）からスタッフと一緒に利用することも可能です。
1. 24時間365日、いつでも気軽に相談
夜間や早朝、休日であっても、ふと気になったことをその場で相談できます。「店が開くまで待たないと聞けない」「忙しくて営業時間中に電話できない」といったストレスを軽減し、睡眠や寝具の不安をすぐに解消するサポートを行います。
2. 日本語・英語・中国語に対応した多言語チャット
日本のお客様だけでなく、訪日外国人や海外在住のお客様も、慣れた言語で相談できます。店頭でも、タブレットでAIがサポートすることで、多言語対応スタッフがいない店舗でも、スムーズで安心感のある接客が可能になります。
3. 専門的な内容も、やさしい言葉で丁寧に説明
睡眠に関する専門的で難しくなりがちな内容も、AIがやさしい言葉に置き換えて、わかりやすく説明します。「寝具の種類」「季節に合わせた選び方」「素材の違い」など、テーマに応じて、あなたに合った具体的な寝具選びまでサポートします。
4. 「買って終わり」ではなく、使い続けるためのパートナー
ご購入前の相談だけでなく、「干し方やお手入れ方法」「羽毛ふとんや枕の洗い方」など、購入後のケアやメンテナンスの相談にも応じます。長く心地よく使い続けていただくための「眠りの伴走者」として機能します。
5. AIと人によるハイブリッドな接客体験
AIは一次対応として、お客様の状況やお悩みを丁寧にヒアリングし、情報提供や商品カテゴリの提案を行います。そのうえで、より踏み込んだ提案が必要な場合には、「より詳しいご相談は、店舗の専門スタッフが承ります」と自然な流れで実店舗の相談につなげる設計となっています。
「IWATA 眠りのコンシェルジュ」はこちらからアクセスできます。
https://iwata-online.com
実店舗での活用イメージ
イワタの実店舗では、タブレット端末（iPad）を通じて「IWATA 眠りのコンシェルジュ」を利用できる予定です。初めて来店されるお客様がAIと対話しながら自分の眠りの傾向を整理し、その結果をもとにスタッフが最適な寝具を一緒に試しながら提案する、といったハイブリッドな体験が提供されます。購入後も自宅から同じAIチャットにアクセスし、お手入れや買い足しの相談が可能です。
NEDO「GENIAC懸賞」への応募について
「IWATA 眠りのコンシェルジュ」は、AI技術を活用して中小企業のカスタマーサービスの生産性向上を目指す取り組みとして、国立研究開発法人 新エネルギー・産業技術総合開発機構（NEDO）が実施する「GENIAC懸賞」に応募中です。イワタは、本サービスを通じて、睡眠・寝具業界における新たな顧客体験のモデルケースとなることを目指しています。
株式会社イワタについて
株式会社イワタは、日本の四季や地域ごとの寝室環境を考慮し、常に健康的な眠りを得られる寝具を開発しています。そのデザインコンセプトは「オーセンティック＆サステナブル」。人と環境に優しい上質な高機能寝具を提供し、自然素材の使用、長寿命設計、メンテナンス、リサイクルなどを通して、持続可能なものづくりに取り組んでいます。
株式会社イワタ公式サイト：https://www.iozon.co.jp
店舗情報
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寝具御誂専門店IWATA 京都本店
〒604-8182京都市中京区堺町通三条上ル
TEL：075-241-2332 営業時間：11:00～19:00 定休日：水曜日 -
東京店
〒141-0031東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル ４F
TEL：03-5989-0838 営業時間：10:00～18:00 定休日：水曜日(祝日除く）夏季・年末年始 -
リーガロイヤルホテル大阪店
〒530-0005大阪市北区中之島５-３-６８ パレロイヤルB１F（リーガロイヤルホテル大阪 内）
TEL：06-6479-2870 営業時間：10:00～18:00 定休日：当面の間、火曜日・水曜日 -
日本橋店
〒103-6103 東京都中央区日本橋2-5-1 日本橋高島屋S.C.新館３F
TEL：03-6262-5666 営業時間：10:30～20:00
