「CX AWARD 2025」発表！優れた顧客体験がここに集結
株式会社プレイドは、CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」とCXに特化したメディア「XD（クロスディー）」を運営しており、この度、優れた顧客体験を実現したサービスやプロダクトを表彰する「CX AWARD 2025」を発表しました。このアワードは、プレイド内の研究組織であるプレイド顧客体験研究所とXD編集部による選考会議を経て、2025年の顧客体験を象徴する9つの取り組みを選出しています。
選ばれた9つの受賞事例
「CX AWARD 2025」では、顧客の「愛着の深さと、手間からの解放」という現代の強い欲求に応え、「体験の広がり」と「無意識なウェルビーイング」の二つの方向で顧客体験を革新した事例に注目が集まりました。
今回選出された主な受賞事例はこちらです。
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『Pokémon Trading Card Game Pocket（ポケポケ）』｜株式会社ポケモン
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TOYOTA ARENA TOKYO｜トヨタアルバルク東京株式会社
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ジハンピ｜サントリービバレッジソリューション株式会社
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「写ルンです＋」｜富士フイルム株式会社
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ニンテンドーミュージアム｜任天堂株式会社
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ぬい活
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BRUTUS mapzine｜株式会社whitemap / 株式会社マガジンハウス
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SOXAI RING（ソクサイ リング）｜株式会社SOXAI
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タイムアウトマーケット大阪｜株式会社タイムアウトマーケット大阪
各受賞事例の詳細は、CX AWARDサイトで確認できます。
https://cxdive.com/2025/award/
「体験の広がり」と「無意識なウェルビーイング」に注目
プレイド顧客体験研究所の総評によると、本年の選考では特に以下の2点に焦点が当てられました。
1. リアルな場の体験価値の革新
オンライン体験が進化し続ける中で、リアルな「場」の体験価値をアップデートする新しい試みが注目されています。TOYOTA ARENA TOKYOは、国内最大規模のビジョンや音響・照明演出により、観客に圧倒的な没入体験を提供し、「未来志向の場の革新」を体現しています。
一方、ニンテンドーミュージアムは、ハイテクに頼らず「任天堂の娯楽の歴史を知る・体験できる」を軸に、過去の製品に触れて遊べる展示で世代を超えたコミュニケーションを創出しています。また、タイムアウトマーケット大阪は、地元編集者が厳選した名店が集結し、「関西の最高の食と文化を楽しむことができる」新しい社交体験を提供するフードマーケットとして、メディアのキュレーション力を「場」に持ち込むユニークな試みです。
2. 個人の愛着と感性に深く訴えかける体験の進化
個人の愛着や感性に深く訴えかけるサービスも大きな進化を遂げています。「ぬい活」は、推し活の枠を超え、自己の愛情やアイデンティティを投影するパートナーとしての地位を確立しました。SNSを通じて共有されることで、新しいコミュニティ形成と精神的な充足につながる体験として広がっています。
「写ルンです＋」は、アナログな「現像を待つワクワク感」という情緒的な価値を高め、デジタルを活用して情緒的な価値を生み出すことの重要性を示しました。『Pokémon Trading Card Game Pocket（ポケポケ）』は、紙の「収集・開封の喜び」をデジタルで極限まで再現し、顧客の心をつかむ上で情緒的な価値が重要であることを改めて示しています。
雑誌編集の視点を取り入れたBRUTUS mapzineも、検索中心の情報消費ではなく「編集者の偏愛と価値観が詰まった場所」との出会いを地図上で提供することで、「都市の発見」という体験をよりパーソナルで情緒的なものに変えました。
3. 無意識なウェルビーイングを提供するサービスの定着
生活の質を高めるために、顧客に意識させないサービスも注目されています。自動販売機のキャッシュレス決済が広がる中で、「ジハンピ」は高価なキャッシュレス端末を不要とし、決済処理をクラウドとスマホ側で担う革新的な構造を採用しました。これにより、全国の既存自販機のキャッシュレス化に伴うコストを大幅に下げ、ユーザーは意識せずにキャッシュレス決済ができる自販機が増えることで、日々の「買う」行動のストレスが大きく軽減されます。
「SOXAI RING（ソクサイ リング）」は、日本製の強みを活かし、指輪という装着ストレスの極限的な軽減を実現することで、健康管理を「煩わしさ」から解放しました。これらのサービスは、顧客が「努力している」という意識を持つことなくウェルビーイングを享受できる「無意識なウェルビーイング」を提供し、顧客の体験価値を向上させています。
CX AWARDの意義
近年、プロダクトがサービス化する現象が進み、単なる物理的な価値を超えた体験価値・情緒価値が本質的な価値とされています。「CX AWARD」は、このような時代において、優れた顧客体験を設計・実現できたサービスやプロダクトを評価し、新しい価値創造のための学びの機会とすることを目指しています。
顧客の「煩わしいことは徹底的に排除し、心から愛せるものには時間と熱量を惜しまない」という主体的な価値判断が明確になっている現代において、今回の受賞事例は、今後の顧客体験のあり方を考える上で重要なヒントを与えてくれるでしょう。
株式会社プレイドについて
株式会社プレイドは「データによって人の価値を最大化する」をミッションに掲げるテクノロジーカンパニーです。2015年にCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」の正式提供を開始し、企業の事業成長に貢献しています。
https://plaid.co.jp/
